一、本工作程序所称信访、投诉包括来信来访、电话投诉，市局、区信访办批转的信访投诉。
二、信访工作的办理程序是：
（一）登记立案
1、办公室负责环保信访的统一登记立案工作。
2、信访受理工作实行第一受理人制度。
3、在询问、记录的基础上，第一受理人填写信访登记立案表，在受理的一日内及时送交局办公室统一登记立案。
（二）协调分办
1、办公室根据第一受理人填写的信访登记立案表进行分类，在收到信访登记立案表一日内填写信访办理单并签批拟办意见送局领导批办。
（三）调查及办理
1、办理单位对每一件（次）的信访办理单应明确办理人员。
2、在调查办理中，一般事项进行定性或简易监测后即可提出初步处理意见。
3、一般的信访事项办理单位自签收之日起10日内应完成调查核实工作。
（四）汇总反馈
1、调查核实结束后，办理人员应在5日内写出初步调查处理情况报市局办公室。
2、调查处理情况一事一报，并将调查办理过程中的有关资料一并上报。
（五）整理归档
1、信访事项办理完毕后，办理人员签名，将所有资料交办公室。
2、办公室负责将信访事项按一事一档整理归档。