投诉，支付宝或者微信都可以投诉，也可以报警解决。《民法总则》第180条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果商家确实因为优先供应疫区原因，商品被征调、征用导致无法发货或取消订单情形，不应承担赔偿责任。但如果迟延发货或者取消订单，消费者有权主张退款，商家应及时退款。以淘宝为例，防疫物资显示有极速退款通道，通常消费者权益能得到保护，在商家拒绝退款或迟迟不予处理时，可申请淘宝介入，通常淘宝能扣除商家保证金并先行垫付退款。
此外，网络购物应谨慎选择商品款项支付方式，优先选择支付宝等第三方支付平台进行支付，收到货后再确认付款。实践中出现多起微信、银行账号直接转账付款，后未收到商品的情况，如消费者遭遇诈骗等刑事犯罪时，及时报案，规范交易秩序。