(一)咨询：1、倾听当事人陈述案情。2、针对当事人含糊不清之处提问，以便更好地了解案情。3、合理地分析案情，说明胜诉的可能性。
(二)收案：1、律所案件收费(不同律所有不同收费标准)。2、收案审批。填好收结案审批表，报领导审批。3、委托须知、办案质量监督卡(含存根联)交委托人过目后签字或盖章。4、签订委托代理合同一式二份。