我一个朋友接到珍爱网的电话说有位男士很想认识她，让她去店里做实名认证，然后又和她说是会员才能安排见面，于是让她入会，她交了一万多块钱，结果红娘就拿了那个男士的照片给她看了一下，说还可以给她安排条件更好的。但一直就没安排说想认识她的那位男士见面，后期服务也不好，她觉得自己被欺骗，要求他们退费。你说这个事情如何处理？