出国旅游需要订立旅游服务合同的，网上的合同也算，主要看合同约定了签证是谁的责任，无签证或者被拒签怎么了结。从描述看，估计职责不清，通常说应该照顾旅游消费者的权益。另外，事后沟通过程的内容也很重要，如果不是旅行社人员答复，请考虑报案诈骗而不是民事索赔。