网上买到假冒品牌收到后发现商家商品不存在了，联系官方客服说为了钱款安全申请退款，申请后卖家不同意官方客服介入维权举证判定卖家售假支持仅退款，后续我收到了退款但是货物在我这联系商家要退货地址商家也不回信息，淘宝官网客服说维权关闭已经退款处理货物和商家自行协商，但是现在商家联系不回复，这商品该怎么处理啊？不是我不退给商家是商家不回我信息不给我地址？这种情况算不算违法啊？如果商家追究是不当得利还是诈骗啊