我在淘宝双十一买了一个百得蒸汽拖把600多，用了三个月发现按钮失灵了，发了视频给卖家看后卖家给出的是直接把插头拔了，或是去上海或北京的百得售后开个证明能够证明拖把坏了才给换，因为买的时候卖家有承诺一年内不区分主客观原因经确认后免修换新，这个确认是卖家确认还是我们买家确认呢？