京东自营购买手机，承诺30天手机功能障碍换新。现在我手机发微信语音声音特别小还很多杂音。有时候甚至录入不了语音。发出去就是沉默那种，别人根本听不到。问售后，他们说只要手机有点点痕迹就不能换。这个怎么办？既然他们说了30天功能障碍换机，那他们是否应该无理由换机？