你好，你好，花镇情感机构给我发了一个9900元的电子合同，我支付后合同生效，合同包含10次的电话咨询，但是我一次未使用，现要求全额退款，但花镇要求收取20%的违约金，即1980元。我查看合同后发现合同并未对退款产生的违约金作具体说明。我不接受20%我违约金，我并未开启合同内的服务，要求全额退款，花镇不答应，我该怎么办？