在淘宝上买了一台儿童游乐机，收到货之后发现机器有部分故障，联系商家寄回去之后，商家说他那边测试下来没问题，找淘宝客服从中协商，淘宝客服没有可行的解决方案，从此商家和淘宝客服都没有再给过答复，不了了之。现在游乐机在商家那里，钱我也没退到。请问这种情况，我如何拿法律来保护自己权益