您好！我在美容院用微信预付了全年的美容费用，没有取发票，当时做过一次美容后的第二天皮肤出现过敏，我找美容院的负责人沟通退回美容款遭拒绝，找了12315当地部门投诉了没有用，12315当地部门说对方不愿意退也是没办法，一直滞留着2个月都得不到解决。原来我们作为消费者的权益原来是这么脆弱，所以想咨询了解一下，我这样的情况能退回美容费用吗？有其它渠道可以解决吗？谢谢