你好,我2018年1月31日在第三方平台,苏宁易购万和官方自营店,购买万和燃气热水器一台,联系网店客服人员,说厂家提供安装服务,多次催促后于2月6日安装完成,因天然气没有入户,故一直无法使用。2018年10月30日我申请天然气入户后师傅说不点火,11月5日我联系网店客服,客服给了万和官方电话,联系后说过了退换货时间,只能修理,本人同意,并要求尽快处理,截止12月12日都没有人上门维修
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