你好，我2018年1月31日在第三方平台苏宁易购，购买万和燃气热水器一台，多次催促后于2月6日安装完成，因天然气没有入户，故一直无法使用。2018年10月30日天然气入户后师傅说不点火，11月5日我联系网店客服，说过了退换货时间，只能修理，本人同意，要求尽快处理，截止12月12日无人维修，随后我在12315投诉苏宁易购，后苏宁同意退货，但万和不承认派人安装，不退安装材料费，并拉黑，工商建议起诉万和