我在淘宝里买了汽车防滑链,昨天下雪第一次使用,但是防滑链在行驶途中断了,导致车子直接滑到沟里,商家不愿意承担拖车费,并声称他没有责任,给我退防滑链的钱是他仁义,他道德,我昨晚及时打电话给淘宝官方,淘宝官方承诺给我解决,因此没有报案,目前淘宝官方告诉我无法协商让商家退拖车费
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您好,您和对方协商不成,您去专业鉴定机构鉴定对方的产品有质量问题,证明是对方产品导致您的车受到损失,搜集好相关证据,建议向对方的商家所在地法院起诉要求对方赔偿。希望可以帮到您。
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