我们在3月份时通过代报名机构报了药师，当时他们的工作人家说报不上退款，但是今天打印准考证发现没有我们的信息，没报上名，联系他们的工作人员，他们说要等到考完试解决，我们都考不了试还什么考完试解决啊，我就想问，像我们这种情况报名的费用能退回来了吗，有当时的收费票据，