建议您到办理房产证的部门向工作人员解释清楚并提交房屋所有权人的身份证，以及建房记录等相关信息，耐心解释说明应该他们会及时为您办理的。如果他们还推诿不办的话，可以向政府的热线打电话进行投诉。

如果房产证遗失，房产所有人可以凭借身份证到主管的房管局去查询房产信息。然后要在房管局办理房产证要求提交相关资料即可。至于违建7平方米，跟办房产证关系不大。如果房管局还是坚持不办，你们可以向法院起诉维权。