我有两个户口，其中一个户口身份证已注销，用这个身份证办理过港澳通行证出入境几次香港，户照也办理过但是没有使用，现在用新的身份证办理港澳通行证上面没有通过，不通过理由是盗用他人身份证出入境涉嫌违法，要立案调查，我去了刑警队派出所说明情况没有对我进行处罚，可是现在办证厅的人一定要我拿处罚结果才给受理，我打了电话给市出入境说明情况后他们跟我说让派出所开一个证明，但是派出所的人不知道怎么处理