本人2019年12月27日在途家预订了2020年2月2日到7日的民宿，付款5136元。因疫情于2020年1月22日与房东沟通退款，她说最多返还一半，于是双方就协商暂定延期到7月，具体几号未定。1月24日疫情取消政策出台了想点击平台取消，可是系统升级没有响应。到3月16日再次找房东说不再延期要直接退款，她不理，投诉到平台说已过了取消的时效期，又找三亚消费者投诉平台协商说房东只退2000元。求助！
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