家政公司的保姆在家独自照顾老人，造成老人严重褥疮，由于没有告知我们，实在不行了才被我们发现，并送医院抢救，现在医院救治。家政公司经理当时也同时到医院，并承认是她们的责任也交了住院押金。现因医疗费与我们产生纠纷，并态度非常不好。想咨询一下律师，这个时候我们应该怎么办？走法律程序解决，我们该准备什么材料？有必要先报警吗？请给予支持。谢谢您。