你好，我刷单京东卡5000元，第一时间告诉京东我被骗，5000元，让他们帮忙修改密码或者冻结账户，他们说办不了，结果还是发货给了骗子，在这期间我一直不停的打电话给京东，他们升级专员说让我报警，他们不给处理，京东有责任吗？我打1234投诉了京东，管用吗？