我在光大银行有一张信用卡，在银行还款时没有逾期，全款还完以后，我问柜台人员是不是已经全部还款了没有其它费用了，柜台人员说是的，我说可以帮我注销掉这张卡片吗柜台人员说不行需要自己打电话注销，之后我回到家打给客服没有打通几天后手机丢了、用了一张新的手机卡之后没有注销也没有使用过，后来7个月后个人征信报告上多了一条逾期7个月36元的利息费用，我打电话给客服客服说是我全款还款后的第二个月的利息费结算出来了，然后没有还款欠下的，当时我问客服的时候银行客服说我已经还款并没有告诉我说还有利息费没有还，现在个人信用已经被网黑，我给银行打电话交涉要银行撤销或者更改掉个人报告银行只是愿意为写一份纸上证明可以告吗