我是卖家电的，昨天一个中老年人带着她的孙子进来看，她孙子把电视弄倒了，有监控为证，但我当时正忙大概看了一下没发现，等他们走了忙完我再去仔细看发现边上屏幕坏了一块，好不容易今天找到她来，她却不承认，说我检查过才让她走的，拒绝赔偿，这种情况我该怎么办，110会管吗，我真的得赔偿所以损失吗