你好我妈妈前两天在路上时骑电动车被私家车撞了，大腿撞断了，报警鉴定为司机全责，车子被交警队扣下了，现在我妈在医院住院肇事者自始至终没有来看过，就是一句话全扔给保险公司处理了，现在所有的医药费和住院费用都是我们家垫付的，现在我们这边应该怎么办，怎么索赔