个人黄金代理只收取手续费，平台是香港金银业贸易场的，推荐引导客户到这个平台开户以及给出了个人操作的建议，但是没有帮助客户操作，客户自己使用他本人开通账户操作亏损后投诉，也协商了赔偿赚取他全额的手续费，并签订了撤诉声明不再追究个人代理责任，后来客户不遵守协议报警，个人代理商是否违法？