我五姨骗我外婆买医疗器械，说要3万块钱，然后让我外婆掏一万九，她贴1.1万。然后我外婆给她银行卡让她去取钱，现在我外婆不想要了，然后现在因为防疫，器械也没有给我外婆，我外婆现在想要我五姨把钱退回给她，但是我五姨说钱退不了，现在我们应该怎么办