请问一下我订车交了一万六,后来因为那边原因没车,我要求退款,她们也同意了,但是订钱一直陆陆续续几个月还没退完,因为是熟人没有收据,都是微信转账,有所有聊天记录,请问这种情况她不想退钱给我,我应该怎么处理
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