你好 ，我是在18年7月接到的南京文文教育打来的电话推销消防工程师的课程，本来我也有意向报考但我知道我不符合条件，他们说只要多交3000元人民币能帮我代报名，他们需要的所有材料我都配合完成，但是最后没有报上名，当时签合同的时候上面写着如果代报名不成功全额退款。现在只能联系到他们前台，前台说他们只是转达给领导，说领导会给我联系，现在电话也不接。之前的销售人员也已经离职说让我找公司，也不管了。9月份通知我没有报上名的时候我就要求退款，但现在没有任何实质性的回复，我现在该怎么办？