我入的平安车险的全险。11月份追尾别人车。联系平安车险业务员，他给我安排了一个修理厂。后来我提车发现所有配件都没更换。但是平安给我发来了定损配件的更换清单，清单上还写的配件的原厂流水号。我就联系了修理厂，修理厂承认他们没有更换。我现在投诉95511已经过去9天了，也不给我处理结果。我该怎么办。打保监局电话有用吗