我订购了一种叫“全科高分进阶”的影像类教育产品，我要退款的时候，他跟我说影像类产品不能全额退款。而且我已经申请退款一个多月了，到现在都还没有退款成功。他最先一开始跟我说200，我说了不行，他说他会反馈给财务部，需要等三四天，等三四天了以后我再问他，他又跟我说400，我还是说不行，因为我要全额退款。然后就继续这样，一个星期一个星期地，我每次问每次给我涨一百。我该怎么做？影像类产品真的不能全额退款吗？