你好，我这边是电商平台的卖家，由于公司财务的原因，将本该给买家补偿的200元，退错了，退成了商品总价-200元后的金额退给了买家，现在买家不愿意退款也不回复我们消息。（没有退错前，买家是接受200元的补偿不退换商品。现在不愿意退还，也不接电话）退错了两位买家，一位退错了1100元左右，一位退错了2100元左右。