在12306上购买了第二天的车票，可是由于高速公路被洪水冲毁不能通行到不了乘车车站，大巴车已经全额退票，火车12306却说不能全额退票。我们在购买车票时本来就是一种契约，我认为由于不可抗力导致的不能正常乘车，应该全额退票。
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