我坐漯河到上海的大巴车，差五分钟就到上海华新镇了，司机在没有告知乘客的情况下，突然掉头返回阳澄湖服务区停车两个半小时，等待另一辆大巴车导客，让我们所有乘客下车到另一辆大巴车上进入上海。请问乘客可以要求赔偿吗？我现在拨打（0395）12328他们说不归他们管，让我拨打车管局电话5759998投诉，请问这种行为对吗？我该怎么维权？有劳了，谢谢