您好！请问老太太在卖场拥挤情况下被店内工作人员维持秩序中挤倒了，工作人员有拉过她肩膀，屁股先着地，当时说膝盖疼不能行走，没红没肿！买了药买了膏药，第二天员工买了水果去家探望说好不追究，事隔七天又上门要求赔偿2000元，据员工反馈当时去家探望提供拍的片没有伤骨！而且查监控她来卖场前的那几天本身就是一瘸一瘸进来的。这种情况怎么处理合适？是否需要赔偿？