我在淘宝退货了价值1380元的商用烤箱一台。过程中，快递公司出现损坏，卖家拒收。快递公司要我身份证正反面照片可以给么？退货时是快递公司上门打包取走的，我留下了打包后的视频，包裹良好。并且购买了运费险。退货还要我赔偿么？另外卖家烤箱与网站售卖烤箱外观严重不同，质量也不好，怀疑是以次充好，。我留下了往来通话记录，淘宝聊天记录，可以投诉卖家吗？