我在一个贷款平台上申请贷款，审核通过后银行开始放款，但是过了一会放款失败，我问了一下客服，客服说我的账户存在风险，资金已经冻结，要我先缴纳20%的解冻费才能继续放款，解冻完成后把贷款金额连同解冻费一起打到我卡上，我问客服能不能取消贷款，可否说取消不了，而且如果我一直不交解冻费，双方都拿不到钱，等到下个还款日还要按时还款，不按时还款的话按逾期处理，上传征信，我要不要相信他们