我是上班族，今年5月11日和一家教育机构进行了报名，但在24小时之内和该报名老师进行了沟通，因为个人安排无法参加此次培训，申请退款，该机构老师也明确告知可以的，后面因为该公司的内部问题延迟了我的退款期限，7月份才给我退款，且以延迟一个月和为我开通听课账户的问题扣除了995元人民币，后面和该教育机构的工作人员进行接洽，说不予我退款。请问这种情况怎么处理？