妈妈在2011年时干农活受伤，腰椎骨折2011一2014年之间做手术吗两次，目前已经8年了，手术治疗后，恢复的不是很好，腰椎变形弯曲，压迫神经中枢，影响听力，视力障碍，丧失劳动力，不能干重活，想办理残疾证，像这种情况可以办理几级残疾，？？如果残联拒绝办理怎么办？