你好，我买花52000元从滕州中科福德新能源公司买了一台空气能使用不到2个月就质量故障报废了，可以要求换新机吗？损失能补偿吗？当时没有要发票和合同，只有微信记录和转帐照片，现在机器己返厂，厂家维修费要3万多，我要求换新机和补偿损失能行吗？厂家不同意怎么办？打消协还是起诉？