你好，我是保险公司前台办业务的柜员，去年有个客户到55周岁了可以领取养老金，投保人是他前妻，被保险人是他自己，由于被保险人说合同丢失，我们单位之前也有没带合同的一样可以办理，所以我给他办了，等钱到账之后投保人说合同在她自己手里，被保险人没有合同不能领取。投保人要求退还20年保费，公司处理不了，最终决定退给投保人保费，但需要我出5000元，就是对我罚款5000元，请问合理吗？我该怎样维护自己的权益？