你好，昨天我在美的官方旗舰店双十一领了一个260的优惠劵，结合以后电饭煲就只用39，但是美的客服却和我说仓库不能发货，让我申请退款，他们承诺退给我299元打到支付宝账户，但是今天退款再联系客服，客服不承认并不给我回复。和我说只是返我299优惠卷，昨天我明确问过客服是不是退现金299 他们也明确回复是全款。这应该怎么办，属不属于欺骗消费者