您好，因为楼上空调外机漏水，我家联系了物业一起上楼查看情况，物业进门，我婆婆后进门，被女租客拦住不让进，说我婆婆身上脏，我婆说你家有多干净啊，还不能进的，然后女租客一把耗住我婆婆的领口拖住往外走，我婆婆身高150，对方175以上，到门口发生口角，女租客耗住我婆婆头发打骂，我婆婆只能用手反抗，抓伤了他们的手臂及手背，男租客也出来拉架，但是只是一方面压制着我婆婆，堵在电梯口，物业也傍边拉着女租客，另外一边女租客的妈妈在拉扯中摔倒在地，后经医院诊断为骨折，需动手术，现楼上一口咬定是我婆婆推动用脚踢所致，我婆当时穿的宽松拖鞋，膝盖处之前跌跟头有伤，物业，邻居都证明没有看见我婆踢她妈妈，现在要求我们赔偿医药费，不然告我婆婆，这个我们应该怎么做，请老师帮忙。