我买了一个二手苹果电脑，3450元，卖家说是成色完美无划痕，是快递寄过来的，签收人不是我，因为他没有写我名字，是我同事拆的，当我拿到电脑时，上面有划痕，联系卖家时，他说可能太忙发错了，我退回去之后，他说哪是新伤不是他们搞得，退钱时，要么一千折损费，要么电脑给我，他觉得是我们搞得伤，求帮助
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可以试着打12315消费者协会投诉，要求退货。
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