您好 我儿子（13周岁）在vivo手机游戏中心玩了一款手游，在大人不注意的情况下充值了一万多块钱。我们也通过电话咨询了对方客服，现在要求我们提供法律认可材料，去发送至他们提供的邮箱，请问这材料是什么意思，需要去哪里才能开具材料。谢谢麻烦解答下