我想问我亲戚考研用美团定了离考场比较近的宾馆，可是今天到了宾馆才发现宾馆给了他一间比较差的房间，也没有在美团上所说的24小时热水供应，(他在吉林)要求换房间前台说房间满了也不换，房间的灯还很暗也没办法换，这要怎么办呢
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