你好，我就想咨询下，我在网贷平台上借的钱总金额是两万元，已经还了一万一，然后现在给客服打电话说要提前结清，结果还要还19880，客服解释说服务费就有一万二，剩下的是违约金跟利息，我觉得收费标准不合理，我想协商解决一下还款问题，请问怎么说怎么做对我比较有利？