我有个朋友说2016年2月份在银行存款7万元定期一年到期没有取然后问银行业务员说自动转存了， 2017到2018年2月又是一年现在拿回利息才185元钱～存款22个月相当于2017年的定期利息没有拿到～银行工作人员说要求提供存款记录但是我们只有银行卡没有记录～这种事情该如何处理呢？