你好律师，我在宜人财富上面贷款20000元，审核通过了，但是款没有到账，而且分期金额也已经出来了，我就去问他们客服，客服就要我交纳4000元的银行解冻资金，我交了解冻金，可是他们还说因为我的综合评价低，导致无法转账，还有让我交钱，我也交了1万2千左右，说着说着只能10万元整数到齐了他们才会给我转账，你说这种情况怎么办，而且他们的客服态度还很恶掠，还用言语威胁，还说是我自己的问题，律师你说这该怎么办？我的钱能退回来吗？