我可不可以问一个问题呀？我在一个连锁家具城买了家具，然后她们说淘宝旗舰店再做活动99抢购价值1399的床垫，我抢到之后，因为没时间兑换，我问过她们好几次可以后面兑换吧，她们都说可以，但是淘宝店活动结束后吧99退给我了，说活动结束了，商家说他们也不知道，现在不能兑换，这有办法吗？