我2018年8月份定了一套塑身衣，9月份拿到的衣服，16060元，当时签了合同，商家承诺无效退款，直到2019年2月，衣服第一次坏，到现在为止，衣服一共坏了3次，我去找她退钱，她不退，我去工商局投诉了她，但是工商部门的人说，对塑身衣这块，她们没有明确的指导意见，没有太好的办法，我现在该怎么办