你好，我借了一笔10800贷款，服务费3000元，可我申请了提前还清，可是我操作提前还清没发弄，我打客服电话咨询我说我想一下还清结束该笔贷款需不需手动操作客服告诉我说没关系只要银行卡里钱充足，可是可用余额是10800元才还了8期卡里就没钱了，请问是谁的责任，我可不可以报警处理，